Вопросы и ответы

• Минимальная сумма оптового заказа 5000р.
• При покупке товаров на сумму от 30 000р. начинают действовать дополнительные скидки.
  
• При покупке по розничным ценам сумма заказа может быть любой.

Нет. На нашем сайте товар приобретается без рядов, штучно.

• Можно оформить заказ и на сумму меньше 5000р. В карточке товара представлена розничная цена.
• Для оформления заказа в розницу: добавьте товар в корзину, зайдите в нее, нажмите на кнопку "Пересчитать по розничным ценам", и продолжите оформление заказа.
• Оплата розничных заказов производится прямо на сайте, через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.

• Основная цена, по которой вы приобретаете товар - оптовая.
• Товар можно приобретать и в розницу. Розничная цена также представлена в карточке товара.
• Ко многим товарам указывается цена «Крупный опт».
• При покупке товаров на сумму от 30 000р. начинают действовать дополнительные скидки.

• Да. Есть скидка от суммы заказа, накопительная, для многодетных семей. Подробнее в разделе «Система скидок».

• Да, сайт напрямую связан с нашим складом, поэтому все товары, представленные на сайте, есть в наличии на текущий момент времени.
• Наличие может меняться в течение дня, так как склад - подвижный.
• На момент сборки вашего заказа некоторых позиций может не оказаться в наличии.
• В большинстве случаев наличие товаров в счете не менее 98-99%.
• Если вы просто сложили товар в корзину и не оформили заказ, то он будет по прежнему находится в свободной продаже и может закончиться.

• Товар отгружается по заявке. Пересорт по артикулам и размерам исключен.
•  Есть особенность в цвете: 
• если указан конкретный цвет, то придет именно тот цвет, который вы заказали; 
• если указан цвет «микс», «мультиколор» или «цветной», значит в этой модели цвета ассорти и цвет может прийти любой.

• Ко всем товарам есть таблица размеров. У каждого бренда она разная.
• Таблица находится в карточке каждого товара под логотипом производителя.
• Для более точного подбора вы можете воспользоваться замерами в сантиметрах.
• Замеры расположены внизу в карточке товара.
• Для каждой модели обуви мы измеряем длину стельки и указываем  ее в карточке данной модели. Однако, указанные на сайте размеры, являются примерными, так как в каждой модели есть особенности (удлиненный нос, несъемная стелька), поэтому провести измерения с точностью до мм невозможно. Следует также учесть, что детские ножки имеют индивидуальные особенности и различаются по полноте и объему стопы. Именно поэтому, указанные размеры является ориентировочными.
• Измерение стелек в детской обуви, мы производим от края до края стельки по центральной линии, без каких либо припусков. Измеряется непосредственно стелька, без учета вытянутости носочной части, без учета толщины окружающего меха. Информация о полноте конкретной модели может отсутствовать.
• Компания «Benefit-goods» информирует организаторов и участников СП, что не проводит консультации по индивидуальному подбору детской обуви. Используя информацию, полученную из своих розничных магазинов об особенностях конкретной модели, мы указываем ее на сайте в карточке товара.
  
  
• Обувной измеритель позволяет замерить длину стельки с учетом функционального припуска, т.е. длину стопы. Замеры произведенные обувным измерителем, указывают длину стопы с учетом функциональных припусков - индивидуальных в каждой модели При выборе размера модели, у которых замеры сделаны обувным измерителем, никаких припусков учитывать не нужно.
  
  

• Мы принимаем заказы, оформленные только через корзину на сайте.
•  Подробнее о том, как сделать заказ здесь.

• В течение нескольких минут после оформления придет автоматическое уведомление о том, что заказ принят к сборке.
• Если вы делаете заказ впервые, то при оформлении укажите способ, которым вы хотите подтвердить первый заказ: 
• по звонку менеджера - в течение нескольких часов после оформления с вами свяжется наш менеджер; 
• по e-mail - в этом случае вы получите письмо на электронную почту, где будет указана ссылка, пройдя по которой заказ подтвердится. После подтверждения заказ будет передан на сборку.
• Заказы на сайте принимаются круглосуточно, оформляйте их в любое время.
  
• Заказы, сделанные в выходные и праздничные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.
  
• Call-центр, работает по будням с 9.00 до 18.00 местного времени (с 5.00-14.00 МСК)
• Выставочный зал работает по будням с 10.00 до 18.00 местного времени (с 6.00 - 14.00 МСК)
• Склад и отгрузка по будням с 9.00 до 18.00 местного времени (с 5.00 – 14.00 МСК).
  

• Да, конечно, вы можете сделать дозаказ.
• Оформляется он также, как и основной заказ, через корзину на сайте.
• Дозаказов может быть несколько. Важно: к каждому заказу (дозаказу) от 5000р. возможен дозаказ менее 5000р.

• Оформить дозаказ можно как до, так и не позднее трех дней после отправки счета на основной заказ.

• Оплата розничных заказов производится прямо на сайте, через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
•  Подробнее об оплате здесь.

Оплата оптовых заказов возможна двумя способами.
При оформлении заказа выберите наиболее удобный:

• Оплата банковской картой

Производится через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт платежных систем МИР, VISA, Mastercard.
Форма для оплаты открывается сразу же после оформления заказа.
В течение 2-х дней ваш заказ собирается и передается на отгрузку.
На email приходит ссылка, по которой можно посмотреть точное наличие и сумму заказа в личном кабинете.
Если после сборки заказа будет применена скидка или какого-то товара не окажется в наличии, разница в оплате будет возвращена на карту.
Обычно возврат происходит через сутки после сборки заказа. При этом Сбербанк сообщает, что это может занимать до 3 недель.
Также обратите внимание, что отдельной операции с поступлением возврата не будет, то есть сумма просто зачислится на баланс.
А в истории операций сумма списания станет равна фактической стоимости заказа.

• Банковским переводом на расчетный счет

Счет с реквизитами для оплаты Вы получите после сборки заказа.
В ближайшие 48 часов после оформления заказа, вы получите ссылку на email, по которой можно скачать счет в личном кабинете.
На оплату дается 3 рабочих дня. Если оплата не поступит, заказ будет расформирован.
В таком случае, последующие заказы будут передаваться на сборку только после полной предоплаты заказа.

• Мы не принимаем оплату на карты.
• При оплате не округляйте суммы, иначе это увеличит срок обработки платежа. Из-за этого заказ может быть отправлен позже.
• Подробнее об оплате здесь.

• Мы собираем заказ и высылаем счет с точным наличием в течение 48 часов.
• В сезон и перед праздничными днями сборка заказа может занимать немного больше времени.

• При выборе способа оплаты «Оплата банковской картой» платеж зачисляется сразу.
• При выборе способа оплаты «Банковским переводом на расчетный счет» заказ необходимо оплатить в течение трех рабочих дней после выставления счета на оплату.
• Если оплата не поступит в указанный срок, заказ будет расформирован.
• В таком случае, последующие заказы будут передаваться на сборку только после полной предоплаты заказа.
• Заказы передаем на отправку после 100% оплаты.
  
  Подробнее об оплате здесь.

• При выборе способа оплаты «Оплата банковской картой» платеж зачисляется сразу.
• При выборе способа оплаты «Банковским переводом на расчетный счет» дозаказ, как и основной заказ, оплачивается в течение пяти дней после выставления счета.
• Оплата по основному заказу продлевается при наличии дозаказа.
• Вы можете оплатить все счета в течение пяти дней после выставления счета на последний дозаказ.
• При этом счета с истекшим сроком для оплаты расформированы не будут.
• При оплате можно сложить все суммы по счетам и оплатить одним платежом.

• Как только оплата поступит, статус заказа изменится на "Оплачен".
• Платите строго по указанным реквизитам в счете.
• В назначении платежа обязательно указывайте номер заказа и ФИО покупателя. Это сократит время обработки платежа.
• При оплате не округляйте суммы, это увеличит срок обработки платежа.
• Платеж проходит в течение 1-2 дней, и зависит от скорости проведения поступлений банком.
• При оплате в выходные дни зачисление может занимать до 3 дней.

• Да, заказ и дозаказы к нему отправляются вместе.
• Важно при оформлении дозаказа обязательно отметить, к какому основному заказу его прикрепить.
• Это нужно для совместной отправки.
• Отправка, как правило, происходит в течение 1-2 дней после оплаты, зависит от скорости поступления денежных средств и выбранного способа доставки.
• Перед отправкой вы получите уведомление с датой отгрузки и данными грузополучателя. Пожалуйста, внимательно проверьте эти данные.
• И в случае расхождения незамедлительно сообщите нам об этом.
• Мы передаем заказы на Почту Роcсии и транспортные компании Деловые Линии, СДЭК, Энергия, ПЭК, Байкал Сервис каждый день по будням.

• После отправки мы пришлем вам письмо с номером отправления - ТТН или почтовым треком, по которым можно отслеживать передвижение груза на сайтах транспортных компаний или почты РФ.